Kundenstatements aus dem Gesundheitswesen

Olaf Weishaupt 
General Manager
OMRON Medizintechnik Handelsgesellschaft mbH

OMRON Medizintechnik führt in regelmäßigen Abständen Kundenbefragungen durch, in denen Feedback sowohl zum Produktangebot als auch zu Service- und Dienstleistungen eingeholt werden. Als führender Markenhersteller ist es von großer Bedeutung für uns, schnell und umfassend auf die Bedürfnisse und das Feedback unserer Kunden reagieren zu können. Um sowohl den Prozess als auch die Befragung als solche zu optimieren und die Rücklaufquote zu erhöhen, hat OMRON Medizintechnik Customer Research 42 beauftragt, die Kundenbefragung neu aufzusetzen. Dies wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit sehr zeitnah umgesetzt. Auch die deutlich verbesserte Qualität der Antworten und die dadurch gewonnen Erkenntnisse waren von großer Bedeutung für uns.

Markus Mauer 
Geschäftsführer Ambu GmbH

Customer Research 42 hat für uns im Rahmen einer Telefonbefragung zur Zufriedenheit der Einkäufer in Krankenhäusern die Service- und Dienstleistungsqualität von Ambu überprüft. Dank der weitreichenden Expertise des Marktforschungsinstitutes im Gesundheitssektor wusste das Team von Customer Research 42 auch die Herausforderungen in dieser Zielgruppe, z. B. bezüglich der Erreichbarkeit der Einkäufer, professionell zu behandeln und abzuwickeln. Wir fühlten uns von Customer Research 42 gut verstanden und in jedem Stadium der Studie sehr gut betreut. Einen  besonderen Dank möchten wir dafür aussprechen, dass sich Customer Research 42 zu Projektbeginn viel Zeit genommen hat, um unsere Bedürfnisse und die genauen Strukturen des Einkaufvorganges zu erfassen.

Dr. Elizabeth Harrison-Neu 
Geschäftsführerin Oberschwabenklinik GmbH

Die Oberschwabenklinik hat einen zweitägigen Strategieworkshop mit allen Führungskräften durchgeführt. Herr Prof. Dr. Dobbelstein hat uns sowohl in der Vorbereitung dabei unterstützt, strategische Erfolgsfaktoren zu systematisieren als auch die Moderation übernommen. Seine ebenso zielstrebige wie integrative Begleitung haben den großen Erfolg des Workshops maßgeblich unterstützt.

Wolfgang Vögele
Geschäftsführer HomeCare Akademie GmbH

Customer Research 42 hat für uns ein Instrument zur Qualitätssicherung eines bundesweiten Schulungsprogramms in palliativer Praxis entwickelt. Das methodisch fundierte Vorgehen, die umfassende Absicherungen des Instrumentes bei den unterschiedlichen Bezugsgruppen und die professionelle Abwicklung haben uns voll und ganz überzeugt.

Dr. Jürgen Holl
Geschäftsführer Dreiländerklinik GmbH

Customer Research 42 hat für unsere Klinik im Rahmen einer umfassenden Befragung die Patientenzufriedenheit sowohl im Praxisbereich als auch im Bereich der ambulanten Operationen untersucht. Die Ergebnisse zeigen uns in sehr anschaulicher Form, wie unsere Patienten uns und unser Leistungsspektrum einschätzen. Die Untersuchung hat uns wertvolle Hinweise für unser Qualitätsmanagement und die weitere Verbesserung unseres hohen Leistungsanspruches geliefert. Wir werden auch weiterhin auf die hervorragende Unterstützung von Customer Research 42 setzen.

Jörg Hempel
Geschäftsführer AOK

Customer Research 42 hat mehrere übergreifende Analysen im Umfeld von Ärzten, Krankenhäusern und Rehakliniken durchgeführt. Wichtiges vom Unwichtigen unterscheiden, wissenschaftliche Fundierung und pragmatische Handlungsorientierung - die Analysen von Customer Research 42 haben wichtige Voraussetzungen dafür geschaffen, den Gesundheitsstandort Landkreis Ravensburg voranzubringen.

Michael Meier
Geschäftsführer Schindler, Parent & Cie. GmbH

Customer Research hat, initiiert von uns, eine repräsentative Studie zu Lebensgefühl und Konsumentenverhalten der Generation 45+ durchgeführt.
Aufbauend auf dieser Studie haben wir gemeinsam ein Tool entwickelt, mit dem es unterschiedlichen Branchen möglich ist, wichtige Zielgruppen zu identifizieren und ihre Marketingstrategie auf Basis einer Werteorientierung auf die jeweiligen Bedürfnisse und Verhaltensweisen auszurichten.

Peter Blank
Bäderdirektor Städt. Kurbetriebe Bad Waldsee 

Im Rahmen einer Zuweiserstudie zur Leistungsqualität unserer Einrichtungen im Rehabilitationsbereich hat das Institut unsere Stärken aber auch das Verbesserungspotential bei unseren Prozessen detailliert herausgearbeitet.

Peter A. Seifferer
Geschäftsführer Netzwerk Gesundheit a. D.

Mit wissenschaftlicher Genauigkeit analysierte das Team um Prof. Thomas Dobbelstein Leistungsfähigkeit und Image der Krankenhäuser im Landkreis Ravensburg. Die detaillierten Erkenntnisse über die Erwartungen und die Zufriedenheit der einzelnen Zuweisergruppen haben uns geholfen, entscheidende Verbesserungspotenziale für die Zusammenarbeit zwischen Zuweisern und Akuthäusern zu erhalten.

Paul Blechschmidt
Geschäftsführer
Städtisches Krankenhaus 14 Nothelfer

Customer Research 42 hat die Positionierung unseres Krankenhauses bei den niedergelassenen Ärzten untersucht. Uns wurden über unsere Erwartungen hinausgehende Ergebnisse präsentiert. Diese trugen dazu bei, unsere Wettbewerbsposition im regionalen Markt erheblich zu verbessern.

Bernhard Nattermann
Leiter der Bereiche Handel, Dienstleistung & Tourismus
IHK Bodensee-Oberschwaben

Mit der Studie "Wirtschaftsfaktor Gesundheit im Landkreis Ravensburg" liefert uns Customer Research 42 wertvolle Erkenntnisse über die herausragende Bedeutung des Gesundheitssektors im Landkreis. Eine klare Analyse der aktuellen Situation sowie ein fundierter Ausblick auf zukünfitge Entwicklungen verdeutlichen die hohe Relevanz dieses Sektors auch für die Aktivitäten der Industrie- und Handelskammer.

Sabine Köth
Leiterin Projekte IHK Wiesbaden

Customer Research 42 hat für uns eine umfassende Studie zur Bedeutung des Wirtschaftsfaktors Gesundheit im Raum Wiesbaden durchgeführt. Basierend auf dem tiefgehenden Erfahrungsschatz des Instituts im Gesundheitssektor liefert die Studie wertvolle Erkenntnisse über Strukturen und Meinungen der Entscheider im Wiesbadener Gesundheitssystem. Die klar strukturierten und weitreichenden Ergebnisse stellen für uns die Grundlage dar für die Entwicklung unseres Handlungskonzeptes im Hinblick auf den Gesundheitsbereich.

Manfred Strittmatter
Geschäftsführer ATOLL GmbH

Als Zulieferer für die biopharmazeutische Industrie hat Customer Research 42 für uns eine Potenzialanalyse für ein neues Produkt erstellt. Dem Institut ist es gelungen, durch zahlreiche Expertengespräche, entscheidende Einflussfaktoren eines sehr komplexen Marktes in einem sehr frühen Entwicklungsstadium zu erfassen. Die Ergebnisse sind für uns Grundlage der zukünftigen Entwicklungsstrategie und Markterschließung.

Hartmut Frank
Geschäftsführer SR-Medizinelektronik

Zur Fundierung unserer Expansionspläne hat Customer Research 42 für unsere innovativen EKG-Geräte eine Marktvolumenanalyse für den asiatischen, amerikanischen und europäischen Markt erstellt. Als erfahrener Partner in der Gesundheitsmarktforschung hat uns Customer Research 42 mit seinem umfassenden Erfahrungsschatz auch im Bereich der medizintechnischen Marktforschung überzeugt. Das Institut hat prägnante Daten, konkrete Ergebnisse und aufschlussreiche Informationen für unser Unternehmen geliefert. Bemerkenswert war die schnelle und kundenindividuelle Durchführung des Auftrags.