Im neuen Band „Zukunft der Krankenhausversorgung“ aus der Nomos-Reihe „Beiträge zum Gesundheitsmanagement“, welcher Ende März 2008 erscheint, äußern sich zahlreiche namhafte Gesundheitsexperten zu diesem Thema.
Prof. Dr. Dobbelstein, wissenschaftlicher Leiter von Customer Research 42, beleuchtet in seinem Expertenbeitrag „Prozessqualität als Wettbewerbsvorteil für Krankenhäuser – eine Analyse aus Sicht der Einweiser“ warum niedergelassene Ärzte ihre Patienten in bestimmte Krankenhäuser einweisen. Ein zentrales Ergebnis ist, dass der Umgang der Krankenhäuser mit den Niedergelassenen sowie die Prozessqualität ebenso wichtig sind wie die Zufriedenheit der Ärzte mit der medizinischen Qualität der Krankenhäuser. Aufbauend auf fundierter Methodik zeigt der Beitrag, wie Krankenhäuser aus Einweiseranalysen konkrete Handlungsempfehlungen für die Verbesserung ihrer Prozessqualität und den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen im regionalen Markt erreichen können.

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