Workshop

Sie kennen die Bedeutung der Servicequalität und der Kundenorientierung für den Unternehmenserfolg und möchten diese gerne testen und bewerten lassen. Im Vorfeld erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam:

• Welchen Servicestandard erwarten Ihre Kunden in Ihren Verkaufsstätten?
• Was ist für Ihre Kunden besonders relevant, welche Kriterien sind somit speziell in Ihrem Unternehmen zu prüfen?
• Wer ist Ihr typischer Kunde und welche speziellen Eigenschaften sollten die Testkunden aufweisen?

Pragmatisch und handlungsorientiert, aber auch wissenschaftlich fundiert, verdeutlichen wir Ihnen in einem Workshop die relevanten Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung und die Bedeutung der Einkaufssituation. Anschließend wählen wir gemeinsam mit Ihnen die zu prüfenden Kriterien und die Art der Testkunden aus.