Reklamationscheck

Ihr Ziel sind zufriedene Kunden, die sich bei Ihnen gut aufgehoben wissen und gerne wieder bei Ihnen einkaufen. Im Reklamationsfall wird häufig auch eine gute Kundenbeziehung auf die Probe gestellt. Kritische Fragen sind:

• Werden die von Ihrem Unternehmen kommunizierten Garantie- und Umtauschversprechen vor Ort auch wirklich eingehalten?
• Zeigen Ihre Mitarbeiter Verständnis und gehen auch mit schwierigen Situationen souverän um? 
• Geben Ihre Mitarbeiter dem Kunden das Gefühl auch mit einer Reklamation willkommen und kein lästiger Bittsteller zu sein?

Wir untersuchen für Sie das Verhalten Ihres Personals in unterschiedlichen Reklamationssituationen - berechtigte und unberechtigte Reklamation, gereizter oder sachlicher Kunde. Gezielt durchlaufen unsere Testkunden den gesamten Reklamationsprozess und wir berichten verbesserungsorientiert detailliert über: 

• Begrüßung des reklamierenden Kunden
• Aufnahme und Prüfung seines Anliegens
• vorgeschlagene und gefundene Problemlösungen
• Bestärkung oder Wiederaufbau einer positiven Unternehmensmeinung
• Verabschiedung des Kunden