Mystery Shopping
Wo liegen die Stärken und Schwächen meiner Verkaufsstellen oder meiner Servicecenter? Welche konkreten Verbesserungsmöglichkeiten gibt es?
Um Ihnen Antworten auf diese Fragen zu geben, untersuchen wir für Sie alle Kontaktpunkte Ihrer Kunden mit Ihren Verkaufsstellen und Servicecentern.
Mystery Shopping ist ein Marktforschungsinstrument, welches auf der Methode der teilnehmenden Beobachtung basiert und unter realen Einkaufsbedingungen die Kundenorientierung und Verkaufsleistungen Ihrer Mitarbeiter aber auch Ihrer Räumlichkeiten objektiv abbildet.
Mit folgenden Methoden testen und analysieren wir die Servicequalität Ihres Unternehmens:
Für kleine und mittelständische Unternehmen gibt es die Möglichkeit der finanziellen Förderung von Mystery Shopping-Projekten durch den Europäischen Sozialfonds bei Durchführung durch anerkannte Institute. Das Institut Customer Research 42 ist von der Fördergesellschaft des BDS-DGV mbH anerkannt. Gerne informieren wir Sie zu dieser Unterstützungsleistung eingehend im persönlichen Gespräch.
Prof. Dr. Dobbelstein wurde von der Durban University of Technology zum Ehrenprofessor ernannt. In...
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