Kundenanalyse

Gute Kundenbeziehungen werden heute zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor. Die Zufriedenheit der Kunden stellt eine zentrale Voraussetzung für den Unternehmenserfolg dar.

Zu den klassischen Fragen der Kundenanalyse gehören:

• Welche Kundensegmente spricht mein Angebot an? Wo liegen die größten aktuellen und zukünftigen, evtl. noch nicht ausgeschöpften Potenziale?
• Welche Meinungen haben die Kunden zu meinem Unternehmen? Welches Vertrauen genießen meine Produkte am Markt?
• Wie zufrieden sind meine Kunden? Wie kann ich sie begeistern und an mein Unternehmen binden?